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La satisfaction de nos commerçants au cœur de nos engagements

NPS : des résultats au plus haut pour etixia !

Après nos excellents résultats à l’enquête Great Place To Work, une autre belle nouvelle vient confirmer notre engagement : les performances de notre enquête Satisfaction Client (NPS) atteignent un niveau record !

Chez etixia, la satisfaction de nos commerçants est une priorité. Cette année, 134 commerçants ont partagé leur avis, et tous les indicateurs sont en nette progression :

Les chiffres clés de 2024

  • 87 % de satisfaction globale (+9 % vs 2023)
  • 89 % de satisfaction sur la qualité de la relation (+6 % vs 2023)
  • 66 points de Net Promoter Score (+31 pts vs 2023)

Ces résultats, les meilleurs depuis le lancement de l’enquête en 2016, sont une belle reconnaissance du travail de nos équipes, et particulièrement de nos Property Managers, qui accompagnent nos commerçants au quotidien.

Un engagement fort pour nos commerçants

Cette progression confirme la qualité de notre accompagnement et l’attention portée aux besoins de nos clients. Nous restons mobilisés pour aller encore plus loin et offrir à nos commerçants les meilleures conditions pour développer leur activité.

Merci à nos équipes !

Nous adressons un grand merci à Perrine Anstett, Marion Bouchiquet, Vincent D’Alesio, Valérian Mercier et Perrine Verhulst, ainsi qu’à l’ensemble de nos collaborateurs, pour leur engagement au service de nos commerçants.

L’enquête, réalisée en collaboration avec TeamCo Development, nous encourage à poursuivre nos actions pour renforcer la satisfaction et la confiance de nos partenaires.